Sistemas Fragmentados:
A empresa usava plataformas separadas para gerenciar fluxos e mensageria, o que aumentava o risco de erros e prejudicava a produtividade e experiência do cliente.
Custos Operacionais Elevados:
Licenças de dois sistemas e a infraestrutura necessária para redundância elevavam os custos operacionais, impactando a margem de lucro e o valor agregado à operação.
Ineficiência no Atendimento:
A falta de integração entre sistemas aumentava o tempo de tratativa (TNT) e gerava retrabalho, prejudicando prazos e afetando a satisfação e capacidade de atendimento.
Tempo Médio de Tratativa:
Antes da cVortex, o tempo médio de tratativa era de 26 minutos na primeira instância e 33 minutos na segunda, afetando diretamente a satisfação e capacidade de lidar com volumes.
Dificuldades Regulatórias:
A empresa tinha dificuldades para atender à Lei do SAC, com processos demorados para contato telefônico, o que limitava flexibilidade e dificultava adaptação às exigências.
Baixa Taxa de Casos no Prazo:
Apenas 74% dos casos eram resolvidos no prazo, expondo a empresa a riscos de não conformidade e impactando negativamente sua reputação no mercado.