Descubra como uma grande processadora de cartões transformou seu atendimento

Eficiência e automação que mudaram o jogo.

Conheça os detalhes de como a cVortex ajudou a revolucionar os processos de atendimento de uma das maiores processadoras de cartões do mundo. Explore as soluções que trouxeram eficiência, agilidade e redução de custos.

Baixe o e-book agora!

Nome

Telefone

E-mail

Site da empresa

Cargo

Quantidade de funcionários

Seu time de atendimento possui mais de 20 pessoas?

Aceite

Eu aceito receber outras comunicações da cVortex e permito que ela armazene e processe meus dados pessoais. Para mais informações, confira nossa Política de Privacidade.

Os Desafios que Impediam o Crescimento

Sistemas Fragmentados:

A empresa usava plataformas separadas para gerenciar fluxos e mensageria, o que aumentava o risco de erros e prejudicava a produtividade e experiência do cliente.

Custos Operacionais Elevados:

Licenças de dois sistemas e a infraestrutura necessária para redundância elevavam os custos operacionais, impactando a margem de lucro e o valor agregado à operação.

Ineficiência no Atendimento:

A falta de integração entre sistemas aumentava o tempo de tratativa (TNT) e gerava retrabalho, prejudicando prazos e afetando a satisfação e capacidade de atendimento.

Tempo Médio de Tratativa:

Antes da cVortex, o tempo médio de tratativa era de 26 minutos na primeira instância e 33 minutos na segunda, afetando diretamente a satisfação e capacidade de lidar com volumes.

Dificuldades Regulatórias:

A empresa tinha dificuldades para atender à Lei do SAC, com processos demorados para contato telefônico, o que limitava flexibilidade e dificultava adaptação às exigências.

Baixa Taxa de Casos no Prazo:

Apenas 74% dos casos eram resolvidos no prazo, expondo a empresa a riscos de não conformidade e impactando negativamente sua reputação no mercado.

Aprendizados Valiosos para Transformar seu Atendimento

Entenda como a automação de processos e a centralização de sistemas podem aumentar a eficiência e reduzir custos. Aprenda com um exemplo real e veja como a cVortex pode ser a solução para seus desafios operacionais.

Não Deixe Esta Oportunidade Passar

Descubra como transformar desafios em oportunidades com a ajuda da cVortex. Quer saber mais sobre como aplicar essas estratégias no seu negócio?