Inovação no atendimento ao cliente:

Quais tecnologias realmente mudam o jogo?

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O mercado não sofre por falta de canais. Sofre por operações desconectadas.

Clientes mais exigentes, jornadas fragmentadas, excesso de ferramentas, dados espalhados e operações pressionadas por velocidade.

Enquanto muitas empresas ainda tratam atendimento como custo operacional, outras já entenderam que experiência, eficiência e tecnologia precisam funcionar juntas.

Neste webinar, vamos discutir como operações modernas estão utilizando inteligência artificial, automação, omnicanalidade e dados para transformar atendimento em uma estrutura mais fluida, estratégica e resolutiva.

Sem futurismo vazio. Sem discurso genérico sobre IA.

Falaremos sobre aplicação prática, desafios reais e o que já está mudando as operações agora.

O que vamos discutir neste encontro

➜ Onde operações de atendimento realmente travam hoje;

➜ O impacto da IA na prática, além do chatbot convencional;

➜ Como integrar canais sem criar mais complexidade operacional;

➜ O papel dos dados na tomada de decisão em CX;

➜ Como tecnologia pode gerar eficiência sem afastar clientes;

➜ O que diferencia operações que evoluem das que apenas acumulam ferramentas.

Atendimento eficiente não nasce da quantidade de tecnologia. Nasce da forma como ela é aplicada.

Na cVortex, acreditamos que tecnologia precisa simplificar relações, não criar novas camadas de complexidade.

Por isso, o debate deste webinar parte de um ponto simples:

inovação não é sobre adicionar mais ferramentas.

É sobre tornar interações mais simples, eficientes e resolutivas.

Conheça os participantes

Anna Andrade

Host do webinar e especialista em crescimento na cVortex. Atua com Revenue Operations, estratégias Go-to-Market e estruturação de processos voltados à geração de crescimento previsível e escalável em negócios B2B.

Leonardo Rocha

Co-host do webinar e Diretor de Marketing da cVortex. Possui experiência em marketing, estratégia de crescimento, gestão comercial e projetos focados na jornada do cliente e evolução das operações.

Mauricio Cunha Escarpinati

Diretor do Centro de Tecnologia da Informação da UFU e Professor Associado da Faculdade de Computação da Universidade Federal de Uberlândia. Atua com tecnologia, transformação digital e gestão de operações complexas.

Ferdinando Kun

TEDx Speaker e especialista em inovação, ecossistemas de tecnologia e empreendedorismo. Atua no desenvolvimento de iniciativas ligadas à inovação, impacto e transformação digital.

Para quem é este webinar?

Líderes de atendimento e CX;

Gestores de operações;

Times de tecnologia e inovação;

Profissionais de marketing e relacionamento;

Empresas que precisam escalar atendimento sem perder eficiência;

Operações que buscam integrar IA de forma prática e estratégica.

O futuro do atendimento não será mais tecnológico. Será mais inteligente.

Empresas continuarão comprando ferramentas. Mas as operações que realmente evoluírem serão aquelas capazes de transformar tecnologia em experiências fluidas, simples e resolutivas.

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