CX precisa falar a língua do negócio
Sua operação entrega uma boa experiência. Mas consegue mostrar o impacto disso no negócio?
Com Bruno Guimarães, do Amigos do CX, e Luara Fernandes e Rodrigo Caiado, da cVortex
Garanta sua vaga
Vagas gratuitas · 27/10 às 14h
O que vamos discutir?
Clique em cada temaA experiência do cliente já ocupa espaço nas discussões estratégicas. O desafio é demonstrar como ela influencia os custos da operação, a produtividade das equipes e os resultados da empresa.
Como demonstrar o valor de CX para o negócio
Entenda por que os indicadores tradicionais de experiência precisam ser analisados em conjunto com os resultados operacionais e financeiros.
Uma conversa com quem vive os desafios de CX
Fundador da Amigos do CX, uma das maiores comunidades de Customer Experience do Brasil, e cofundador da +55cx, consultoria em performance de pós-vendas, CX, CS e operações de atendimento. Eleito quatro vezes Top 25 Global CX Influencer pela Customer Experience Magazine, é coautor de “Customer Experience 2” e “The Human Culture Imperative”.
Uma perspectiva sobre tecnologia, orquestração do atendimento e gestão de operações com diferentes canais, equipes e jornadas.
CX tem valor. Sua empresa precisa conseguir enxergá-lo.
Participe dessa conversa e amplie sua visão sobre como conectar experiência do cliente, eficiência operacional e resultados de negócio.