CX não é feeling: como estruturar a jornada do cliente e transformar experiência em resultado

Um encontro ao vivo para discutir como sair do improviso em CX e construir uma jornada do cliente mais estruturada, mensurável e conectada ao crescimento do negócio.

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Experiência do cliente não se sustenta só com boas intenções

Muitas empresas querem encantar, mas ainda tomam decisões baseadas em percepção, esforço individual e ações isoladas. O resultado é uma jornada fragmentada, difícil de medir e pouco conectada aos indicadores do negócio.

Neste webinar, vamos discutir como transformar CX em uma frente estruturada: com método, dados, tecnologia, operação e visão estratégica.

O que você vai ver:

➜ Por que CX não pode depender apenas de feeling ou boa vontade;

➜ Como estruturar a jornada do cliente com mais clareza e consistência;

➜ Onde a experiência costuma quebrar dentro das operações;

➜ Como dados ajudam a transformar percepção em decisão;

➜ O papel da tecnologia na construção de jornadas mais eficientes;

➜ Como conectar experiência do cliente a retenção, crescimento e resultado.

Quem participa dessa conversa

Anna Andrade

Host do webinar e especialista em crescimento na cVortex. Atua com Revenue Operations, Go-to-Market e estruturação de processos para impulsionar crescimento previsível em negócios B2B.

Leonardo Rocha

Co-host e Diretor de Marketing da cVortex. Profissional com experiência em marketing, estratégia de crescimento, gestão comercial e projetos voltados à jornada do cliente.

Anna Granja

Convidada. Executiva de Digital, Group Product Manager, Tribe Leader e especialista em growth, transformação digital e desenvolvimento de produtos com foco em experiência e negócio.

Wanesca Batista

Convidada. Executiva de Customer Success e Experiência do Cliente, com mais de 25 anos de atuação em relacionamento, retenção, operações e gestão de jornadas complexas.

Participe ao vivo

Se a sua empresa quer transformar experiência do cliente em resultado, este encontro vai ajudar a enxergar CX com menos achismo e mais estrutura.

XX de Junho às XXh ao vivo pelo Linkedin e Youtube