NPS além da métrica: como transformar lealdade em lucratividade

Entenda como sair da coleta de dados e usar o NPS como ferramenta real de decisão — conectando experiência do cliente a retenção, crescimento e resultado financeiro.

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Todo mundo mede NPS. Poucos conseguem transformar isso em resultado.

O NPS se tornou uma das métricas mais usadas para avaliar a experiência do cliente. Mas, na prática, muitas empresas coletam dados sem conseguir transformá-los em ação.

Sem conexão com operação, jornada e tomada de decisão, o NPS vira apenas um número, sem impacto real no negócio.

Neste webinar, vamos discutir como evoluir o uso do NPS: saindo da métrica e entrando na estratégia.

O que será discutido no webinar

➜ Onde as empresas mais erram ao usar NPS;

➜ Como transformar NPS em ação prática dentro da operação;

➜ A relação entre lealdade, retenção e crescimento;

➜ Como conectar NPS com indicadores de negócio;

➜ O que fazer com detratores na prática;

➜ Como evitar que NPS vire métrica de vaidade.

Conheça os participantes

Anna Andrade

Host do webinar e especialista em crescimento na cVortex. Atua com Revenue Operations, Go-to-Market e estruturação de processos para impulsionar crescimento previsível em negócios B2B.

Rodrigo Caiado

Co-host e Diretor de Marketing Vendas cVortex. Atua com estratégia de receita, vendas B2B e customer experience, trazendo visão prática de operação e crescimento.

Allan Rodrigues

Especialista em Customer Success, CX e análise de dados, com foco em NPS, indicadores de qualidade e comportamento do consumidor. Atua na construção de estratégias orientadas a dados e performance.

Tatiana Adelino

Executiva de CX e Customer Success, com forte atuação em desenvolvimento de times, estruturação de jornadas e construção de experiências que conectam cliente e resultado de negócio.

Participe ao vivo

Se a sua empresa já mede NPS, mas ainda não consegue transformar isso em decisão e crescimento, este encontro vai te mostrar por onde começar, com mais clareza, método e impacto real.

16 de Junho às 16h ao vivo pelo Linkedin e Youtube