NPS além da métrica: como transformar lealdade em lucratividade
Entenda como sair da coleta de dados e usar o NPS como ferramenta real de decisão — conectando experiência do cliente a retenção, crescimento e resultado financeiro.
- 16/06
- 16h
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Todo mundo mede NPS. Poucos conseguem transformar isso em resultado.
O NPS se tornou uma das métricas mais usadas para avaliar a experiência do cliente. Mas, na prática, muitas empresas coletam dados sem conseguir transformá-los em ação.
Sem conexão com operação, jornada e tomada de decisão, o NPS vira apenas um número, sem impacto real no negócio.
Neste webinar, vamos discutir como evoluir o uso do NPS: saindo da métrica e entrando na estratégia.
O que será discutido no webinar
➜ Onde as empresas mais erram ao usar NPS;
➜ Como transformar NPS em ação prática dentro da operação;
➜ A relação entre lealdade, retenção e crescimento;
➜ Como conectar NPS com indicadores de negócio;
➜ O que fazer com detratores na prática;
➜ Como evitar que NPS vire métrica de vaidade.
Conheça os participantes
Anna Andrade
Host do webinar e especialista em crescimento na cVortex. Atua com Revenue Operations, Go-to-Market e estruturação de processos para impulsionar crescimento previsível em negócios B2B.
Leonardo Rocha
Co-host e Diretor de Marketing da cVortex. Atua com estratégia de crescimento, marketing e projetos voltados à jornada do cliente e geração de receita.
Allan Rodrigues
Especialista em Customer Success, CX e análise de dados, com foco em NPS, indicadores de qualidade e comportamento do consumidor. Atua na construção de estratégias orientadas a dados e performance.
Tatiana Adelino
Executiva de CX e Customer Success, com forte atuação em desenvolvimento de times, estruturação de jornadas e construção de experiências que conectam cliente e resultado de negócio.
Participe ao vivo
Se a sua empresa já mede NPS, mas ainda não consegue transformar isso em decisão e crescimento, este encontro vai te mostrar por onde começar, com mais clareza, método e impacto real.
16 de Junho às 16h ao vivo pelo Linkedin e Youtube
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