Descubra qual o SCORE DO ATENDIMENTO da sua empresa

O atendimento ao cliente da sua empresa é eficaz? Ao responder poucas perguntas iremos te dar um diagnóstico completo sobre a eficiência do seu time de pós-vendas. Responda agora e descubra!

Qual o seu nome?

Qual o seu e-mail?

Qual o seu Telefone?

Como está a Taxa de Problemas Resolvidos pela equipe de atendimento da sua empresa? (Ou seja, a média de resolução que os atendimentos de sua empresa têm gerado no dia a dia).

Alta Média Baixa

Como está a Taxa de Abandono da sua empresa? * (OBS: a taxa de abandono é calculada subtraindo o número de desistências do número total de contatos recebidos em determinado período).

Alta Média Baixa

Como está o Tempo médio de espera (TME) dos atendimentos da sua empresa? * (Para saber essa resposta, divida o número de chamadas atendidas pelo tempo total de espera de determinado período. Quanto maior o tempo, maior a taxa).

Alta Média Baixa

Como está o Tempo médio de atendimento (TMA) da sua empresa? * (Para chegar ao resultado, divida o tempo total dos atendimentos pelo número de atendimento realizados, ambos do mesmo período. Quanto maior o tempo, maior a taxa).

Alta Média Baixa

Qual o Nível de Santificação do Cliente em relação ao atendimento da sua empresa (NPS)? * (NPS = (Promotores – Detratores) / Total de respondentes).

Alta Média Baixa

Como está a taxa de FCR (First Call Resolution) da sua equipe de atendimento? * (capacidade da sua empresa em resolver o problema do cliente em apenas um único contato).

Alta Média Baixa

Como está a Taxa de Churn ou Cancelamento da sua empresa? * (A métrica é utilizada para medir a perda de clientes no negócio. O cálculo é feito dividindo os clientes que interromperam o serviço no fim do período pré-determinado pelo número de clientes no início desse mesmo período).

Alta Média Baixa

Sua empresa utiliza algum sistema de automatização de SAC para te ajudar a obter todas as métricas citadas acima?

Sim Não Sim, mas o sistema que utilizo não é tão completo